Henrique Mendes

A gestão de relacionamento com cliente é um dos ativos estratégicos do negócio. De nada adianta pensar em produtos excelentes no momento do consumo, se não houver também a continuidade  entre o antes, o durante e o depois da compra. Em momentos turbulentos da economia, ter um time preparado e capaz de atuar como uma extensão da marca é vital.

E quais são as competências que os profissionais que atuam na linha de frente precisam ter – seja na prospecção, no atendimento ou nos serviços pós-compra?

⦁    autossuficiência técnica
⦁    habilidade de comunicação
⦁    cortesia e empatia
⦁    capacidade de gerenciar crises
⦁    autonomia para resolver problemas

Você consegue avaliar em qual estágio seu time de atendimento está em relação a cada ponto?

Confira 5 razões para investir em capacitação! 

1-    Atendimento atencioso e assertivo – quando sua equipe conhece melhor sobre o que está falando e se sente capacitada, ela “veste a camisa” e sabe tomar providências em situações diversas.

2-    Redução de custos – que pode ser medida pela queda das taxas de reclamação e do tempo de uso do SAC, pelos níveis de satisfação do cliente.

3-    Fidelização e oferta de produtos relacionados – um cliente novo custa muito mais do que manter o cliente satisfeito por perto. Saber escutar o cliente e antecipar-se ao que ele deseja é uma habilidade de atendimento decisiva.

4-    Diferencial em relação à concorrência – profissionais qualificados têm capacidade de compreender o mercado no qual atuam, adquirindo argumentos em favor dos itens que diferenciam seu produto ou serviço.

5-    Aumento de produtividade – treinamentos avaliados apoiam o gestor a identificar aspectos fracos e fortes da equipe. Com isso, ele pode criar estratégias para elevar produtividade e performance.

Já pensou que pequenas pílulas diárias, lembretes em diferentes formatos, vídeos motivacionais e outros modelos de treinamento recorrentes poderiam melhorar a performance da equipe? Nós acreditamos que o Next Mobile é a melhor solução para capacitações das áreas de atendimento. Um aplicativo que fica o tempo todo no bolso do colaborador.

Quer conversar com um especialista sobre isso? Entre em contato conosco!

Autor: Henrique Mendes, EMO (Emerging Markets Officer) da ConnectApps

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